Tout savoir sur la caution

📖 Nos CGU - Fonctionnement du service de caution Stripe et conditions d'encaissement

🔓 Comment activer le service de caution en ligne Stripe ?

Pour activer votre compte Stripe, il vous faut utiliser un navigateur et non l'application Joy !

🔗 Comment relier un compte Stripe existant à Joy ?

Vous avez déjà un compte Stripe ? Voici comment lier votre compte à Joy en quelques clics.

🦘 Comment créer et modifier vos paliers de caution depuis Joy ?

Vous avez la possibilité de paramétrer les paliers de caution en fonction de la taille des groupes reçus dans votre établissement !

✋ Quel est le délai automatique de blocage d'une caution ?

Voici tout ce qu'il faut savoir sur le délai de blocage d'une caution, son motif d'encaissement et les tarifs appliqués par Stripe.

💡 Comment gérer une caution en attente de dépôt via Joy ?

Pour relancer l’organisateur·rice, modifier le montant demandé, annuler une caution ou demander une caution par chèque !

💰 Comment savoir si la caution a été déposée ?

Depuis Joy, il existe trois manières de savoir si la caution en ligne a été déposée par l'organisateur·rice !

❌ Comment annuler une demande de caution via Joy ?

Vous pouvez annuler une demande de caution pour les réservations pré-confirmées dans Joy !

💱 Comment demander un dépôt de caution par chèque ?

Vous ne souhaitez pas passer par Stripe ?

💳 Comment faire une demande de paiement ou d’acompte depuis Joy ?

Grâce à Stripe, faite directement vos demandes de règlement depuis Joy !

🔍 Comment retrouver un client sur Stripe ?

Pour encaisser, relâcher une caution, ajuster ou rembourser un paiement !

💸 Comment encaisser et relâcher une caution ou un paiement grâce à Stripe ?

Un groupe Privateaser annule moins de 48h avant sa réservation ou n’est pas présent le jour J ? Suivez le guide !

🤷‍♀️ Est-ce que l’organisateur·rice peut être encaissé·e de la caution sans action de votre part ?

Un·e client·e vous dit que sa caution a été encaissée alors que vous n’avez fait aucune action ?

✨ Comment réactiver votre caution en ligne ?

Il arrive que votre compte Stripe soit désactivé si vous avez oublié d’y entrer des informations !