🙅‍♀️ Dans quels cas Privateaser se réserve le droit de supprimer un avis ?

🎉 Les avis sur Privateaser 🎉

Les avis des organisateur·rice·s sont importants pour l’attractivité de votre fiche Privateaser. Avoir des avis a un impact direct sur la réputation en ligne de votre établissement et augmente considérablement le nombre de demandes reçues. Plus vous aurez d’avis, plus vous aurez de demandes !

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Privateaser se positionne en tant que tiers de confiance, aussi bien auprès de nos partenaires que des organisateur·rices·s. Nous n’intermédions pas les échanges entre les deux parties, sauf cas exceptionnels ou litiges. Si vous souhaitez contacter l’organisateur·rice, sachez que ses coordonnées sont disponibles directement dans Joy, depuis les pages de demande de la section Réservation.

💭 Dans quels cas Privateaser se réserve le droit de supprimer un avis ?

Légalement, Privateaser ne peut pas aller à l’encontre de la publication d’un avis, qu’il soit positif ou négatif. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de modifier ou de supprimer le contenu d’un avis sans la demande écrite du·de la client·e. Tout organisateur·rice ayant déposé un avis doit légalement pouvoir le retrouver.

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Chaque avis est toutefois vérifié en interne, avant publication, par nos équipes en charge de la relation client, selon le respect de nos CGU : “[…] Celui-ci est revu manuellement par Privateaser pour préserver la qualité des avis sur la plateforme […] Par ailleurs, chaque avis négatif (« Décevant » ou « A éviter ») fait l’objet d’une revue par Privateaser avant publication afin de prendre les mesures appropriées dans les meilleurs délais, le cas échéant.”

❓ Plus concrètement, comment se passe la modération des avis sur Privateaser ❓

👉 Nos équipes consultent les avis plusieurs fois par semaine, valide manuellement les positifs, qui représentent 90% des avis reçus !

👉 Si un avis négatif ne fait qu’exposer un point de vue subjectif, alors l’avis sera publié.

👉 Nos équipes contactent les établissements partenaires lorsqu’un avis négatif résulte d’une mauvaise utilisation de Joy, d’une incohérence concernant la fiche Privateaser ou d’un problème humains entre les deux parties afin de relancer la communication.

👉 Elles contactent les client·es si les informations données dans l’avis sont véritablement erronées ou si l’avis manque de précision, dans le but d’obtenir modification ou suppression dudit avis

Privateaser s’autorisera à supprimer un avis dans les seuls cas suivants :

⚠️ Si un avis contient des propos injurieux ou déplacés à l’égard d’une autre personne, des informations fausses ou diffamatoires à l’égard de l’établissement, alors Privateaser se réserve le droit d’ouvrir une cellule de litige afin d’échanger avec l’organisateur·rice et de modifier / supprimer l’avis.

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Comme énoncé dans nos CGU, nos utilisateurs s’engagent à “ne tenir aucun propos, n’avoir aucun comportement ou ne publier sur le site aucun contenu à caractère diffamatoire, injurieux, obscène, pornographique, vulgaire, offensant, agressif, déplacé, violent, menaçant, harcelant, raciste, xénophobe, à connotation sexuelle, incitant à la haine, à la violence, à la discrimination, encourageant les activités ou l’usage de substances illégales ou, plus généralement, contraires aux finalités du site, de nature à porter atteinte aux droits de Privateaser ou d’un tiers ou contraires aux bonnes mœurs”

⚠️ Un autre cas exceptionnel pour lequel Privateaser se réserve le droit de ne pas publier l’avis est s’il ne concerne ni l’établissement, ni la réservation et n’a donc pas sa place sur la fiche du lieu partenaire.

💭 ”Je reprends la gérance d’un établissement qui a déjà une fiche et donc des avis. Puis-je faire supprimer ces avis ?”

Si vous reprenez la gérance d’un établissement ayant une fiche sur Privateaser, vous reprenez donc sa visibilité, notoriété, mais également les avis existants.

Pourquoi on ne supprime pas les anciens avis d’une fiche ? 😇 Car les client·es ayant laissé un avis doivent légalement pouvoir le retrouver.

👉 Si l’établissement que vous avez repris change totalement de nom et de concept, alors la création d’une nouvelle fiche vous sera proposée par votre chargé·e de performances.

🗣️ Le conseil de notre équipe Relations Partenaire : Cela peut être très bénéfique de conserver les avis ! Cela vous permet de commencer avec un bon confort de visibilité et un bonus de confiance client, qui ont tendance à regarder les notes avant de faire une demande de réservation. Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez notre article sur “Comment éviter les avis négatifs sur Privateaser ? “