👥 Comment obtenir un fichier des données clients de vos réservations confirmées (CRM) ?

Pour vos démarches marketing, vous pouvez demander à recevoir un fichier listant toutes les données des clients ayant confirmé des évènements dans votre établissements.

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Cela correspond aux données clients des réservations à l’étape Confirmées de votre interface Joy !

Comment récupérer vos données clients dans Joy ?

Rendez-vous dans la section Établissements puis dans la section Données Clients

Cliquez sur “Exporter les données clients” afin d’accéder aux données des clients des trois dernières années (noms, prénoms, numéros de téléphone, adresses email) ayant accepté d'être contactés à des fins marketing (c’est ce que l’on appelle un “opt-in”)

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Pourquoi les trois dernières années ? Il s’agit de la durée d’exploitation légale de ces données, qui ne doivent pas être utilisées pour contacter des anciens clients dont les dernières réservations remontent à plus de 3 ans !

Une fenêtre s’ouvre afin de vous faire accepter les termes liés à la protection des données conformément à la législation française et européenne en vigueur (RGPD).

Cela revient à accepter de signer un document avec les mentions suivantes :

Objet : Demande d’accès aux données clients

Je soussigné(e) [Nom, Prénom], gérant de l’établissement [Nom de l’établissement] demande par la présente l'envoi d’un fichier clients (noms, prénoms, numéros de téléphone, adresses email) par voie numérique.

Je m’engage à utiliser ces données conformément à la législation française et européenne en vigueur (RGPD).

Pour faire valoir ce que de droit, Fait à [Ville] , le [Date] , signature

Cliquez sur Confirmer l’export afin d’obtenir un fichier excel au format .csv.

Dans ce fichier, vous trouverez :

le nom de l’établissement

le prénom, nom, société, adresse email, numéro de téléphone de l’organisateur·rices

le nombre de réservations confirmées par cet·te organisateur·rice

la date de la dernière réservation

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Tous ces clients sont ceux ayant acceptés de partager leurs données à des fins marketing !

Vous utilisez Excel sur Microsoft Office et vous n’arrivez pas à ouvrir le fichier ?

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Si vous avez un problème avec le format de ce fichier avec le logiciel Excel de Microsoft Office, voici la marche à suivre : ➡️ Dans Excel ouvrez l’onglet Données -> Données externes -> Fichier Texte ➡️ Sélectionnez votre fichier de données ➡️ Une fenêtre s’ouvre : modifiez le sélecteur origine du fichier sur la valeur Unicode (UTF-8) ➡️ Sélectionnez “suivant” deux fois et le tour est joué !