🔍 Comment retrouver un client sur Stripe ?

Le service de caution en ligne mis à votre disposition dans Joy est géré par notre prestataire Stripe.

Tant que vous n'avez pas choisi d'encaisser la somme, celle-ci n'est pas retirée du compte de l'organisateur·rice mais elle est bloquée pendant sept jours. Ce délai commence 48h avant la date de l'évènement et se poursuit 3 à 5 jours après (3 jours pour les cartes VISA, 4 jours pour les Mastercard, Discover et American Express). Pour plus d'informations sur comment encaisser une caution via Stripe, consultez notre article dédié.

Afin d’avoir une vue d’ensemble de tous vos dépôts de caution et paiement sur Stripe, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section Transactions.

💡

Vous pouvez naviguer facilement entre les paiements effectués, les paiements ou cautions remboursé·es, les empreintes bancaires non capturées et les échecs de paiements, voir explications ci-dessous.

Vous pourrez ainsi consulter toutes les transactions :

Réussis = vous avez prélevé la caution ou reçu un paiement

En échec = le client n’a pas réussi à déposer son empreinte bancaire ou à réaliser son paiement. Lorsque vous cliquez sur le client, un message s’affiche “Demandez au client de réessayer avec un autre moyen de paiement, ou de contacter sa banque émettrice pour en savoir plus”

Pour en savoir plus sur les refus de paiement, vous pouvez consulter cet article de Stripe !

Remboursés = vous avez réalisé un remboursement manuellement depuis Stripe

Contestés = le client a ouvert un litige en contestant le prélèvement que vous avez enclenché. Vous entrerez alors en intermédiation avec Stripe

Non capturés = le client a déposé sa caution, celle-ci est bien bloquée et n’a pas été prélevé pour le moment (n’oubliez pas de respecter les CGU citées plus haut) !

👀

Afin de savoir comment encaisser ou relâcher une caution depuis Stripe, consultez notre article de FAQ !

Si vous voyez s’afficher le statut Annulé sur une ligne client, cela signifie simplement que le délai de blocage de caution est terminé et que les fonds lui ont été restitués !