Comment pouvons-nous vous aider ?

🏡 Avril 2022 - Modifier le lieu de la rĂ©servation

Vous pouvez désormais proposer un autre lieu à vos organisateur·rices !

Depuis début avril 2022, vous avez désormais la possibilité de proposer un autre lieu à un·e organisateur·rice depuis Joy si vous avez plusieurs établissements.

 

👉 Il peut parfois arriver que votre Ă©tablissement, initialement demandĂ© par un·e client·e, ne soit finalement plus disponible ou adaptĂ© Ă  l’évĂšnement organisĂ©. Si vous possĂ©dez plusieurs Ă©tablissements, il est dĂ©sormais possible de modifier le lieu de la rĂ©servation en quelques clics, mĂȘme si les autres Ă©tablissements ne sont pas rĂ©fĂ©rencĂ©s sur Privateaser.

 
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Vous pouvez modifier le lieu de la demande Ă  n’importe quelle Ă©tape, qu’elle soit en Nouvelles Demandes, En traitement, PrĂ©-confirmĂ©es ou ConfirmĂ©es.
 

Comment modifier le lieu d’une rĂ©servation depuis Joy ?

 

Pour ce faire, assurez-vous d’avoir discutĂ© de vos conditions de rĂ©servation en amont avec votre client·e :

  1. Rendez-vous sur la page de la demande que vous retrouverez dans la section Réservations,
  1. Ouvrez l'outil de messagerie instantanée en bas à droite de la réservation afin de proposer le nouveau lieu. Vous pouvez également le·la contacter par téléphone si celui·celle-ci a transmis son numéro.
 

Si l'organisateur·rice accepte votre proposition, vous pouvez modifier le lieu comme suit :

  1. Rendez-vous sur la page de la réservation
  1. Cliquez sur Modifier le brief

3. Dans l'encart Informations de l’évĂ©nement, sĂ©lectionnez l’établissement dans lequel vous souhaitez dĂ©placer la rĂ©servation 👇

 

4. Lorsque vous modifiez l’établissement, vous avez la possibilitĂ© d’écrire un message pour donner plus d’informations Ă  l’organisateur·rice. Celui-ci lui sera transmis dans un mail lui confirmant le changement de lieu !

Notion image

Une fois la modification effectuĂ©e, un message apparaĂźtra dans votre messagerie instantanĂ©e ainsi que celle de l’organisateur·rice : “Changement d’établissement : De (ancien Ă©tablissement) Ă  (nouvel Ă©tablissement)”

 

Quelles informations sont conservées sur la nouvelle réservation ?

  • Les propositions commerciale restent disponibles
  • L’origine de la demande (en direct, formulaire de rĂ©servation, Privateaser) reste la mĂȘme

Quelles informations ne sont pas conservées sur la nouvelle réservation ?

  • Les tĂąches disparaissent
  • Les formules choisies disparaissent

Qu’en est-il de la caution ?

  1. Aucune caution n’avait Ă©tĂ© demandĂ©e : Aucune caution ne sera demandĂ©e sur la nouvelle rĂ©servation
  1. Le systÚme de caution en ligne est activé sur les deux établissements et le client avait déposé une caution : La caution initiale est conservée sur le compte Stripe initial c'est-à-dire sur lequel l'empreinte bancaire a été déposée
  1. Le systĂšme de caution en ligne est activĂ© sur l’ancien Ă©tablissement et non sur le nouveau alors que le client avait dĂ©posĂ© une caution : La caution est alors automatiquement annulĂ©e.
 
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Lorsque vous changez de lieu, la disponibilité est calculée automatiquement en fonction des réservations confirmées à la date choisie et de la capacité du nouvel établissement 
Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?
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