🏡 Avril 2022 - Modifier le lieu de la réservation

Depuis début avril 2022, vous avez désormais la possibilité de proposer un autre lieu à un·e organisateur·rice depuis Joy si vous avez plusieurs établissements.

👉 Il peut parfois arriver que votre établissement, initialement demandé par un·e client·e, ne soit finalement plus disponible ou adapté à l’évènement organisé. Si vous possédez plusieurs établissements, il est désormais possible de modifier le lieu de la réservation en quelques clics, même si les autres établissements ne sont pas référencés sur Privateaser.

Comment modifier le lieu d’une réservation depuis Joy ?

Pour ce faire, assurez-vous d’avoir discuté de vos conditions de réservation en amont avec votre client·e :

1. Rendez-vous sur la page de la demande que vous retrouverez dans la section Réservations,

2. Ouvrez l'outil de messagerie instantanée en bas à droite de la réservation afin de proposer le nouveau lieu. Vous pouvez également le·la contacter par téléphone si celui·celle-ci a transmis son numéro.

Si l'organisateur·rice accepte votre proposition, vous pouvez modifier le lieu comme suit :

1. Rendez-vous sur la page de la réservation

2. Cliquez sur Modifier le brief

3. Dans l'encart Informations de l’événement, sélectionnez l’établissement dans lequel vous souhaitez déplacer la réservation 👇

4. Lorsque vous modifiez l’établissement, vous avez la possibilité d’écrire un message pour donner plus d’informations à l’organisateur·rice. Celui-ci lui sera transmis dans un mail lui confirmant le changement de lieu !

Une fois la modification effectuée, un message apparaîtra dans votre messagerie instantanée ainsi que celle de l’organisateur·rice : “Changement d’établissement : De (ancien établissement) à (nouvel établissement)”

Quelles informations sont conservées sur la nouvelle réservation ?

• Les propositions commerciale restent disponibles

• L’origine de la demande (en direct, formulaire de réservation, Privateaser) reste la même

Quelles informations ne sont pas conservées sur la nouvelle réservation ?

• Les tâches disparaissent

• Les formules choisies disparaissent

Qu’en est-il de la caution ?

1. Aucune caution n’avait été demandée : Aucune caution ne sera demandée sur la nouvelle réservation

2. Le système de caution en ligne est activé sur les deux établissements et le client avait déposé une caution : La caution initiale est conservée sur le compte Stripe initial c'est-à-dire sur lequel l'empreinte bancaire a été déposée

3. Le système de caution en ligne est activé sur l’ancien établissement et non sur le nouveau alors que le client avait déposé une caution : La caution est alors automatiquement annulée.