Dans Joy, vous avez désormais la possibilité de créer des modèles de messages types que vous pourrez sauvegarder et envoyer en quelques clics à vos clients, sans avoir à les réécrire à chaque fois.
⏱️ Gagnez du temps : Utilisez vos modèles directement depuis la messagerie sans avoir à copier-coller vos messages depuis votre ordinateur, téléphone ou tablette !
🌟 Personnalisez vos échanges avec vos client·e·s : Créez et modifiez vos modèles en quelques clics depuis Joy !
👯 Partagez vos modèles avec vos collaborateur·rice·s : Si vous êtes plusieurs à utiliser Joy, tout le monde aura accès aux mêmes modèles de messages et pourra les modifier au besoin !
Comment accéder aux modèles de messages ?
Tout se passe sur Joy. Vous pouvez y accéder par deux moyens :
- Depuis l’onglet “Établissements” : cliquez sur “Modèles de messages”
- Ou depuis la messagerie d’une réservation (qu’elle soit nouvelle, en cours, confirmée ou terminée) : en cliquant sur “Modèles” puis “Gérer vos modèles de messages”
Comment créer et gérer mes modèles ?
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Une fois sur la page de gestion des modèles de messages, vous verrez alors 4 messages pré-enregistrés par défaut :
- “Proposer un autre espace” (propose au·à la client·e un autre espace dans votre établissement si celui demandé n’est finalement plus disponible)
- “Proposer une autre date” (propose une autre date au·à la client·e si vous ne pouvez pas l’accueillir à la date initialement demandée)
- “Relance de confirmation” (permet de relancer un·e client·e n’ayant pas encore confirmé sa demande de réservation)
- “Déposer un avis” (encourage le ou la client·e à déposer un avis sur Google pour votre établissement une fois son évènement terminé)
Attention : toute suppression est définitive ! Lorsque vous cliquez sur “supprimer”, une confirmation vous sera demandée au préalable.
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👉 Pour créer un modèle, cliquez sur le “+” en bas à droite si vous utilisez l’application mobile ou sur Créer en haut à droite si vous êtes sur ordinateur.
Quelques conseils pour soigner vos messages !
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- Donnez un titre à votre modèle de message
- C’est obligatoire pour le retrouver facilement parmi vos modèles (vous avez maximum 100 caractères).
- Ce titre est juste pour vous, il ne sera pas affiché aux clients.
- Rédigez le contenu
- Il n’y a pas de limite de caractères, vous êtes libre d’écrire ce que vous souhaitez !
- Attention cependant : les emojis et smileys ne s’afficheront pas, inutile donc d’en abreuver vos clients !
- Ajoutez une ou des pièces-jointes (par exemple un menu, une programmation, etc) → pas d’obligation, c’est facultatif (c’est 15 mega octets par pièce-jointe). Pour ajouter une pièce-jointe vous pouvez :
- Cliquer sur “Sélectionner” (vous ne pourrez en sélectionner qu’une à la fois)
- Ou faire glisser votre ou vos pièces-jointes directement dans l’encadré du message (vous pourrez en faire glisser plusieurs à la fois)
- Une fois ajoutée, si vous cliquez sur votre pièce-jointe, celle-ci se téléchargera automatiquement
- Une fois que vous avez terminé, cliquez sur le bouton “Valider”, le message apparaîtra alors dans la liste des modèles disponibles !
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Et voilà ! Votre modèle de message est fin prêt à être utilisé dans votre messagerie Joy 📤
- Rendez-vous sur la page d’une demande de réservation
- Ouvrez la messagerie
- Cliquez sur ”Modèles”
- Sélectionnez celui que vous souhaitez utiliser !
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