😵 Comment faire si un message d'erreur apparait lors de la connexion à Joy ?

Vous essayez de vous connecter à Joy mais un message "une erreur est survenue" apparait.

Vous êtes sur un ordinateur ?

Il vous faut tout d'abord vérifier que vous utilisez bien Google Chrome pour vous connecter à Joy et que sa version est bien à jour. C'est en effet le navigateur à utiliser pour une utilisation optimale de notre application.

Comment procéder pour mettre à jour Google Chrome ?

Sur votre ordinateur, ouvrez Google Chrome

En haut à droite, cliquez sur les trois petits points verticaux

Allez dans Aide puis cliquez sur À propos de Google Chrome

Si votre navigateur n’est pas à jour, une mise à jour vous sera proposée. Une fois la mise à jour effectuée, relancer votre navigateur.

Vous utilisez l’application ?

Vérifier que l’application est bien à jour depuis les paramètres de votre téléphone

Désinstaller et réinstaller l’application

📩

Si le problème persiste, vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse contact@joy.io.