Quand vous faites une modification d’information, tel qu’un changement de numéro, de site internet, de propriétaire, il arrive que Google demande vérification par mesure de sécurité et cela bloque votre fiche d’établissement durant le process.
Comment savoir si votre fiche établissement Google est bloquée ?
Un encart avec la mention “Votre établissement n’est pas validé. Il est possible que les utilisateurs ne voient pas certaines modifications” apparaît sur votre fiche, comme sur la capture ci-dessous :
Quelles sont les conséquences d’une fiche d’établissement bloquée ?
👎🏼 Un impact négatif sur votre visibilité dans les résultats de recherche puisque celle-ci sera bien référencée.
👎🏼 Certaines modifications ne seront pas visibles par les utilisateurs.
👎🏼 Certaines actions ne sont alors plus réalisables sur la fiche comme la mise en ligne de post, de photos, mise en place de la messagerie vocale interactive par exemple.
Comment débloquer sa fiche établissement Google ?
Lorsqu’une fiche établissement Google est bloquée, plusieurs solutions existent pour la valider et ainsi la débloquer :
📱 Par numéro de téléphone ou SMS
📨 Par voie postale
📹 Par vidéo
- Google propose d’office une ou plusieurs solutions pour débloquer sa fiche. Pour les visualiser, cliquer sur “Valider” :
- Choisissez ensuite la solution la plus adaptée pour vous (Google peut parfois imposer un choix).
- Une fois le moyen de déblocage choisi, cliquer sur “Suivant”
Les différents types de validation pour débloquer votre fiche Google
📞 Par numéro de téléphone ou SMS
Vous recevrez alors un appel de Google sur le fixe de votre établissement OU un sms vous indiquant un code à renseigner sur la fiche Google établissement pour la débloquer.
📨 Par voie postale
Vous recevrez alors un courrier de Google vous indiquant un code à renseigner sur la fiche Google établissement pour la débloquer (peut prendre un certains temps).
📹 Par vidéo
Google vous propose de valider votre fiche avec une vidéo, car elle permet de vérifier que vous représentez l'établissement. Le processus est le suivant :
- Sélectionner “Vidéo sur votre établissement” et cliquer sur “Suivant”
- Vous arrivez ensuite sur une page où Google nous donne quelques indications pour tourner la vidéo :
Il faut prendre le temps de planifier votre vidéo.
⚠️ Attention, la vidéo doit durer entre 30 secondes et 1 minute ⚠️
Elle doit remplir les conditions suivantes :
➡️ Enregistrez en continu, sans pause et sans modification ni montage ;
➡️ Montrez l'emplacement de votre entreprise. Filmez les panneaux officiels avec le nom et le numéro de rue, des établissements à proximité ou des alentours pour indiquer que votre établissement se trouve au bon endroit dans Google Maps.
➡️ Si votre établissement dispose d'une adresse physique, fournissez la preuve de son existence. Filmez la vitrine, le showroom ou l'enseigne de l'établissement.
➡️ Pour les fournisseurs de services, filmez du matériel ou d'autres éléments liés à votre entreprise. Présentez les produits que vous vendez, les équipements de la marque, les supports marketing ou les outils que vous utilisez pour répondre aux besoins de vos clients.
➡️ Démontrer la preuve que vous gérez l'établissement. Vous pouvez prouver que vous êtes autorisé à représenter votre établissement en filmant les équipements ou les zones réservés aux employés. Filmez-vous en train d'ouvrir une caisse enregistreuse, d'accéder à un système de point de vente ou de déverrouiller la salle du personnel, la cuisine ou l'entrepôt.
Étape 1: Enregistrez et mettez en ligne votre vidéo
- Sur votre appareil mobile, accédez à la fiche de votre établissement. Découvrez comment trouver votre fiche.
- Si vous commencez la validation sur ordinateur, vous pouvez scanner un code QR pour continuer sur votre appareil mobile.
- Appuyez sur ”Valider” puis ”Enregistrer une vidéo”.
- Appuyez sur ”Démarrer l'enregistrement”.
Vous pouvez être invité à autoriser l'accès à votre caméra et à votre micro. Suivez les instructions à l'écran pour continuer.
- Enregistrez la vidéo. (⚠️ Attention, la vidéo doit durer entre 30 secondes et 1 minute ⚠️)
- Appuyez sur ”Arrêter l'enregistrement” puis ”Importer une vidéo”.
Étape 2 : Attendez le résultat de l'examen
Une fois votre vidéo mise en ligne, Google va l’examiner dans un délai de cinq jours ouvrés.
- Si votre établissement est validé, vous recevez une notification. ✅ 🎉
- Si la méthode ne fonctionne pas, le bouton "Valider" s'affiche.
❌ Assurez-vous que votre vidéo remplit toutes les conditions requises et réessayez, ou utilisez une autre option de validation, si disponible.
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