Vous pouvez configurer des messages automatiques ainsi que des modèles de message sur vos réseaux sociaux. Cela vous permet de gagner en temps et en réactivité, sans louper aucune demande de réservation / privatisation.
Commençons par créer des modèles de message, voici quelques exemples selon votre business :
- Vous utilisez Joy pour centraliser toutes vos demandes de réservations et de privatisations
“Bonjour, merci pour votre message. Pour toute demande de réservation ou de privatisation, cliquez sur le lien suivant : Lien formulaire de réservation Joy. Pour toute autre question, nous revenons vers vous rapidement ! Belle journée, l’équipe de XX (nom de l’établissement)”
- Vous utilisez un autre outil de gestion de réservation pour les petits groupes et Joy pour les grands groupes
“Bonjour, merci pour votre message. Pour toute demande de réservation en dessous de 10 personnes, cliquez ici : Lien outil de réservation. Pour toute demande de réservation de plus de 10 personnes, cliquez sur le lien suivant : Lien formulaire de réservation Joy. Pour toute autre question, nous revenons vers vous rapidement ! Belle journée, l’équipe de XX (nom de l’établissement)”
Comment retrouver le lien de votre formulaire de réservation Joy ?
- Rendez-vous dans Joy, dans la section Établissements
- Cliquez sur Widgets (formulaires de réservation)
- Cliquez sur le double carré pour copier le lien
Configurer sa messagerie Whatsapp Business
Dans WhatsApp Business, vous pouvez facilement créer un message d’accueil, des modèles de messages ou même un message d’absence pour vos jours de fermeture.
Pour cela
- Rendez-vous dans l’onglet Outils puis Organiser vos discussions
Message d’accueil
C’est un message automatique envoyé lors de la réception du premier message d’une nouvelle conversation. La manipulation est la même pour le message d’absence que vous pouvez activer/désactiver quand vous le souhaitez.
Réponses rapides
Il s’agit de modèles de messages à utiliser pour gagner du temps. Vous pouvez utiliser les mêmes messages que dans Joy ou en créer d’autres.
Pour utiliser une réponse rapide, rendez-vous dans n’importe quelle conversation et tapez “/” dans le champs texte : les réponses rapides paramétrées s’afficheront et vous pourrez les utiliser.
Configurer la réponse automatique à un message depuis Meta (Messenger & Instagram)
Nous allons ensemble ajouter une réponse automatique à chaque message envoyé par un client à votre page Facebook et/ou Instagram, qui permettra de mettre en avant le lien vers votre formulaire de réservation.
- Rendez-vous sur Pages puis ouvrir Meta Business Suite.
- Cliquez ensuite sur le bouton Automatisations.
- Vous pouvez ensuite essayer la réponse automatique (si vous n’en avez pas déjà paramétré une) ou cliquer sur Créer une automatisation en haut à droite de l’écran.
- Pensez à sélectionner le/les réseau.x social.aux sur lequel/lesquels vous souhaitez que ces paramètres s’appliquent en cochant Messenger (Facebook) et/ou Instagram.
- Dans la partie message, tapez le texte que vous souhaitez envoyer automatiquement dès qu'un client vous écrit sur Facebook/Instagram. Vous pouvez utiliser les mêmes messages que dans Joy ou en créer d’autres.
Ce message doit contenir les informations suivantes : 1. Nous vous répondrons au plus vite 2. Pour toute demande de réservation → lien vers le formulaire de réservation
Configurer des modèles de message sur Instagram
Sans quitter l’appli Instagram, vous pouvez créer des modèles de messages pour gagner du temps. Vous pouvez utiliser les mêmes messages que dans Joy ou en créer d’autres.
- Pour cela rendez-vous dans la messagerie et cliquez sur les “..” en haut à droite puis Outils.
- Cliquez ensuite sur Réponses enregistrées.
Configurer la réponse automatique à un message sur Tik Tok
Si ce n’est pas le cas, il faut déjà basculer votre compte en mode Business (c'est gratuit dans les paramètres) : cliquez sur Compte puis sur Passer en compte professionnel.
Vous avez accès à la Suite Business qui propose :
- Message de bienvenue : Un texte envoyé automatiquement quand quelqu'un vous écrit pour la première fois.
- Réponses automatiques par mots-clés : Vous pouvez configurer des réponses spécifiques si l'utilisateur tape un mot particulier (exemple: "prix", "horaires", "contact").
Il faut activer les messages automatiques avant de les configurer.
- Aller dans l'application TikTok et connectez-vous à votre compte.
- Accédez à votre profil et cliquez sur l'icône de menu en haut à droite.
- Allez dans Ensemble Entreprise.
- Sélectionnez Centre des messages.
- Activez Message d'accueil et/ou Réponse automatique par mot-clé et/ou Questions suggérées et/ou Requêtes.
Remarque : La fonction Recevoir des messages de tout le monde dans Paramètres et confidentialité doit être activée pour accéder aux fonctions de message automatique. Vous serez invité.e à activer les paramètres s'ils ne sont pas déjà activés.
Comment configurer le message d'accueil dans l'application TikTok
- Accédez à votre Profil.
- Cliquez sur l'icône de menu en haut à droite.
- Cliquez sur Ensemble Entreprise.
- Cliquez sur Centre des messages.
- Cliquez sur Mon message de bienvenue
- Ajoutez le texte du message.
Remarque : Les messages de bienvenue comportent un maximum de 250 caractères.
- Cliquez sur Envoyer pour envoyer votre message d'accueil à la modération.
Approbation de messages automatiques
Après avoir envoyé un message automatique, vous serez informé.e par une notification du statut de votre demande de validation sous 1 à 5 jours ouvrables. Le statut peut également être vérifié en accédant à la page du Centre des messages dans l'Ensemble Entreprise.
Pendant le processus d'approbation, vous ne pouvez pas modifier votre message. Toute modification apportée à vos messages relancera l'ensemble du processus de validation.
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