💸 Comment encaisser une caution via Stripe ?

Stripe est notre prestataire externe pour le service de caution en ligne. Il sert à faciliter le blocage des fonds lors du dépôt de la caution par le client.

Lorsqu’un client a déposé son empreinte de carte bancaire pour la caution, les fonds correspondant au montant de la caution sont bloqués sur son compte - maximum deux jours avant l’événement et jusqu’à 3 à 5 jours après, selon la carte bancaire utilisée (3 jours pour les cartes VISA). Les fonds ne sont pas débités de son compte tant que vous n’avait pas fait le choix de prélever la caution.

Si l’organisateur ne se présente pas le jour J ou si l’événement est annulé moins de 48h avant la date, alors vous êtes dans votre droit d’encaisser la caution.

👉 Connectez-vous à votre compte Stripe depuis un navigateur.

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ATTENTION : Il n’est possible d’encaisser une caution que sur navigateur.

👉 Allez dans Transactions et cliquez sur la réservation concernée.

👉 Cliquez sur Capturer en haut à droite puis sélectionnez la somme que vous souhaitez encaisser.

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Sachez que de notre côté, il nous est impossible de débiter une caution. Seul le détenteur du compte Stripe d'un établissement lié à Joy peut faire une demande d’encaissement.

💡 Pour connaître les frais Stripe pouvant s’appliquer à l’encaissement d’une caution, consultez cet article à ce sujet.