🌟 Quelle est l’importance des avis sur Google et/ou Privateaser ?

🌟 Les avis clients sur votre fiche Privateaser : la vitrine de votre établissement

Les avis sur votre fiche Privateaser sont là pour aider les organisateur·rices à se projeter pour l’organisation de leurs évènements. Ils rassurent les client·es et sont gages de crédibilité. Ils jouent ainsi un rôle clef dans l’attractivité de votre fiche.

🔄 Booster vos demandes : C’est le but premier des avis. Plus vous aurez d’avis, plus vous aurez de demandes de réservations. Et c’est un véritable cercle vertueux puisque plus vous aurez de réservations, plus vous aurez d’avis !

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Sur Privateaser, les avis sont certifiés : Cela veut dire qu’ils sont modérés avant publication. Ainsi, tout commentaire insultant, diffamatoire, ou sans rapport avec votre établissement est mis de côté pour ne garder que de véritables retours d’expériences !

🗣️ Amélioration continue : Les avis peuvent vous aider à connaître le ressenti de votre clientèle et, si besoin, à faire des ajustements en interne pour recevoir les organisateur·rice·s dans les meilleures conditions possibles !

🏆 E-reputation : Votre fiche est la vitrine de votre établissement mais il est encore mieux pour les organisateur·rice·s d’avoir l’avis d’autres client·e·s sur lesquels se reposer. Si il·elle cherche à organiser un évènement et se renseigne sur plusieurs établissements en même temps, ce sont probablement ceux avec le plus d’avis positifs qui lui paraitront rassurants et l’aideront à faire son choix !

🌟 L’importance des avis clients pour votre établissement sur Google et vos réseaux sociaux

✍🏻 N’ignorez pas les avis négatifs de vos client·es : il est impératif de répondre rapidement, de manière courtoise et empathique. Insulter le client aux yeux de tous ne jouera pas en votre faveur. Exposez calmement votre point de vue sur la situation. Si le commentaire est justifié, proposez à votre client·e de revenir tenter l’expérience avec un service spécial aux petits oignons (ou une promotion) !

NB : Le fonctionnement de réponse n’existe pas encore sur Privateaser mais nous ne manquerons pas de vous tenir informé·es dès que ce sera le cas !

Exemple de bonne réponse à un avis négatif :

Exemple de mauvaise réponse à un avis négatif :

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Prendre au sérieux les avis que vous recevez est donc primordial, ils sont le thermomètre de la satisfaction client. Prendre en compte tous les avis quels qu’ils soient vous aide à ajuster votre offre et à vous améliorer en continu !

📱 Réseaux sociaux : Que ce soit sur Facebook ou Instagram, les réseaux motivent les clients à (re)partager et les impliquent au quotidien. Interagir via des stories Instagram ou Facebook incitera vos clients à laisser des avis et poursuivre les échanges !

🔎 Gain de visibilité : Les avis laissés sur Google contribuent au référencement de votre établissement sur internet. En effet, ils peuvent fournir des mots clefs, reconnus par les moteurs de recherches, qui feront gagner votre établissement en visibilité !

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Il est donc important d’encourager votre clientèle à poster un avis sur votre page Google ou Privateaser après leur évènement afin d’améliorer votre e-reputation et d’optimiser votre présence sur le web !