Comment pouvons-nous vous aider ?

🔍 Comment retrouver un client sur Stripe ?

Pour encaisser, relâcher une caution, ajuster ou rembourser un paiement !

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Le service de caution en ligne mis à votre disposition dans Joy est géré par notre prestataire Stripe.

 

Tant que vous n'avez pas choisi d'encaisser la somme, celle-ci n'est pas retirée du compte de l'organisateur·rice mais elle est bloquée pendant sept jours. Ce délai commence 48h avant la date de l'évènement et se poursuit 5 jours après. Pour plus d'informations sur comment encaisser une caution via Stripe, consultez notre article dédié.

 

Si vous souhaitez retrouver les organisateurs·rices ayant déposé une empreinte bancaire et dont la réservation est dans plus de 48h, rendez-vous dans l'onglet Clients de votre compte Stripe.

 

Vous pouvez ainsi retrouvez un client grâce à son adresse email ou encore par date de création :

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Si vous souhaitez retrouver les organisateurs·rices ayant leur caution bloquée (dont la réservation est donc entre J-2 et J+5), rendez-vous dans l'onglet Payments de votre compte Stripe.

 

Vous pouvez ainsi retrouver le montant déposé, l'état de la caution ou du paiement (encaissé·e, remboursé·e, annulé·e, échoué·e), l’identifiant du·de la client·e et la date de dépôt :

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Vous pouvez naviguer facilement entre les paiements effectués, les paiements ou cautions remboursé·es, les empreintes bancaires non capturées et les échecs de paiements.
 
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Afin de savoir comment encaisser ou relâcher une caution depuis Stripe, consultez notre article de FAQ !
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