Stripe est notre prestataire externe pour le service de caution en ligne. Il sert à faciliter le blocage des fonds lors du dépôt de la caution par le client.
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Ce blocage des fonds se fait automatiquement deux jours avant l’événement. Vous n’avez aucune action à mener sur votre compte Joy ou Stripe en amont. Une fois les fonds bloqués, si vous souhaitez encaisser la caution, vous aurez alors entre 3 et 5 jours ouvrés - selon la carte de paiement utilisée - après l’événement pour le faire.
💡 Pour savoir comment faire, vous pouvez consulter cet article de notre FAQ.
Si vous ne souhaitez pas encaisser la caution, les fonds se débloqueront automatiquement au bout de cette période. Sachez toutefois que vous pouvez aussi les relâcher manuellement.
- Dans la section Transactions de Stripe, sélectionnez la réservation concernée.
- Cliquez sur Annuler en haut à droite.
- Choisissez le motif de remboursement et cliquez sur Oui.
Sachez que vous avez également la possibilité de rembourser une caution déjà encaissée depuis Stripe !
Pour cela, il suffit de vous rendre sur la transaction en question et de cliquer sur le bouton Rembourser en haut à droite.
Choisissez ensuite le montant à rembourser ainsi que le motif de remboursement et cliquez sur Rembourser.
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